Tại Gia dụng HOME, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở DingDong Decor được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.
Gia dụng HOME đảm bảo sản phẩm được bán tại Gia dụng HOME là sản phẩm mới 100%. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Gia dụng HOME cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Gia dụng HOME có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi trả và bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh hoặc clip sản phẩm lỗi. Gia dụng HOME xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm khi gửi về trung tâm chăm sóc khách hàng để làm bằng chứng đối chiếu hoặc khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).
I. Trường hợp được đổi/trả hàng
1. Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý
Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng, Gia dụng HOME sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phâm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng. Không nhất thiết còn tem mác hay hỏng hộp. Không bị méo mó, biến dạng.
2. Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi
3. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
II. Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện
– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
– Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.
III. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Gia dụng HOME qua Hotline 0384 000 931 hoặc qua Fanpage của Gia dụng HOME để đăng ký đổi trả sản phẩm tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó.
Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng
Bước 2: Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận chính sách đổi trả theo thông tin đã tiếp nhận và thẩm định
Bước 3: Thực hiện đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
IV. Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả
- Không hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi mua qua đại lý hoặc người mua khác.
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
- Gia dụng HOME từ chối hỗ trợ hoàn tiền cho các đơn hàng thanh toán qua hình thức trả góp thẻ tín dụng, trả góp Fundin, thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví trả sau Momo, trả góp Flik trong các trường hợp hủy đơn hàng vừa đặt thành công, nhu cầu trả sản phẩm không lỗi.
- Sản phẩm giảm giá từ 30% không hỗ trợ đổi trả.
- Không nhận đổi trả sản phẩm trong trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, tai nạn,…
V. Hoàn Tiền
Khi có phát sinh hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để Gia dụng HOME xử lý hoàn tiền.
Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 07-14 ngày làm việc sau khi đã xác minh thỏa mãn điều kiện trong chính sách đổi trả.
